服务与支持

普罗迪售后服务

普罗迪可根据不同客户订制不同的客户服务方案，由客户自己选择。普罗迪更看重对社会的责任，把公司诚信和社会效益放在第一的位置。为用户提供可信赖的长久支持。

普罗迪可承诺8小时（工作时间）内及时响应客户的服务需求；72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

普罗迪产品实行设计寿命终身服务制；免费提供技术咨询服务，免费保修期内出现的非人为故障维修；在保修期外，或人为故障维修，我们仅收取相应的工时费及备件费。

普罗迪承诺产品的维修周期：自普罗迪收到故障机起，对讲机等手持终端产品3个工作日内完成修复。系统部件，遇到影响通信系统正常运行的重大故障，普罗迪可以向用户提供24小时技术服务和24小时内到现场并排除故障的服务能力（由于不可抗拒力的限制除外）。遇到一般性没有影响正常工作的小故障，可以在一周内提供更换模块，完成修复（非普罗迪自研系统部件在10个工作日内修复）。注：硬件设备的往返运输时间、服务因客户原因延误等不计在内。

系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，紧急情况下可24小时内到达（由于不可抗拒力的限制除外）。

产品技术一直在不断前进发展，产品设备也在升级换代，同时客户的需求也在不断的改变和提高，为使客户充分享受到新技术带来的新功能应用，因此普罗迪承诺，保修期内可提供软件升级服务。